Política de Devoluciones

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¿Cómo realizo una devolución en Lozury Tech?

Puedes solicitar la devolución de un producto poniéndote en contacto con con nosotros vía Whatsapp a los numeros +507 6090-6743 o +507 6949-3414, tambien por correo a info@lozurytech.com y explicandonos la causa de tu devolución.

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Lleve el paquete debidamente embalado a la oficina de envío en caso que no esté en ciudad de Panamá para hacérnoslo llegar o puede contactarnos para traerlo directamente a nuestro taller.

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Si realizas la devolución, ten en cuenta que:

• Debes guardar la guía de envío cuando entregues el paquete en la empresa de mensajería. Es la única forma de reclamar en caso de incidencia.

• Los productos se procesarán a su recepción

• Empaqueta la mercancía con el debido cuidado para evitar daños, pérdidas o desperfectos durante el transporte.
  Si es posible utiliza el mismo empaquetado que a su recepción.

• Si vas a devolver un filamento, no pegues la etiqueta en la caja de la bobina. Empaqueta correctamente la mercancía para evitar desperfectos, utiliza una caja con protección o un sobre acolchado.

• Si devuelve algún dispositivo electrónico hágalo en su embalaje original.

 

El plazo de devolución es de 14 días una vez recibida la mercancía.

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Tramitación de Garantía

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Si crees que tu producto ha venido defectuoso de fábrica puedes ponerte en contacto para tramitar la garantía.

Se realizará comprobación y tramitación de la garantía por parte de Lozury Tech siempre y cuando no se trate de partes consumibles de los dispositivos (para más información no dudes en contactar con nosotros).

 

En caso de que el problema técnico sea por parte de un mal uso, o malas prácticas del usuario, Lozury Tech podrá cobrar un servicio de reparación, previo aviso al cliente, además de los gastos de recogida y envío del dispositivo (o también puedes utilizar tu propia agencia de transporte).

Si el producto ya no lo cubre la garantía, pero necesitas de una puesta a punto o reparación de tu dispositivo, puedes utilizar nuestro servicio de asistencia online, o contactar con nuestro equipo técnico. 

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¿Puedo devolver un producto?

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Puedes devolver cualquier producto sin dar explicaciones, dentro de los 14 días posteriores a la recepción del mismo.

La garantía de devolución será válida siempre y cuando los productos estén en perfecto estado, sin abrir, y conserven el embalaje original.

No son reembolsables productos abiertos, utilizados, y que no conserven su embalaje original.

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¿Cuánto tardan en devolverme mi dinero?

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Una vez que recibamos el paquete (el tiempo puede variar) la procesaremos inmediatamente, comprobaremos que las causas de la devolución estén dentro de nuestra Política de Devoluciones y te haremos el reembolso.

 

Por lo general, una vez recibida y comprobada la devolución, hacemos el reembolso en los siguientes 2-6 días laborables.

Si hiciste el pago por transferencia o tarjeta, puede demorarse uno o dos días hábiles más por la normativa bancaria.

 

Intentaremos hacer la devolución del dinero siempre por el mismo método de pago que usaste.

La devolución se hará efectiva en pocos días. Si tienes preguntas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

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¿Qué hay de los gastos de transporte?

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Si el cliente realiza una devolución porque los productos no se adecuan a sus expectativas o no es lo que desea, no se le devolverá el importe de los gastos de envío de devolución.

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Si la causa de garantía no cumple con las politicas de devolución, no se le devolverá el importe de los gastos de envío de devolución.

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Si se trata de un producto defectuoso o en mal estado que cumple los requisitos de devolución, los gastos generados por el transporte corren a cargo de Lozury Tech.

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¿Hay algún artículo que no se pueda devolver?

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Si, algunos productos no se pueden devolver. Se trata de productos de higiene personal, software y los productos que se hayan confeccionado a medida por el comprador o consistan en servicios.

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Tampoco se aceptarán devoluciones de artículos dañados por el uso o que estén incompletos, así como ciertos artículos pasados 14 días y que no cubra la garantía.

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¿Qué hago si un filamento está en mal estado?

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En caso de una bobina de filamento defectuosa se procederá al cambio siempre y cuando esta no haya sido consumida en más del 20% de su peso neto y no hayan pasado más de 14 días desde su recepción. No aceptando devoluciones de bobinas de filamento que estén por debajo de ese porcentaje.

 

En este caso nos tendrá que hacer llegar el material como si de una devolución se tratase.
A su recepción comprobaremos el estado del material.
Si el material se encuentra defectuoso, le enviaremos uno nuevo o le reembolsaremos el importe del mismo.
Si el material se encuentra en buen estado deberá pagar los gastos de envío.

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¿Cómo procedo si el material está en mal estado o ha llegado dañado?

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Por desgracia estas cosas pueden pasar. En caso de que algo así suceda, rogamos nos informe cuanto antes.

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Es posible que se pidan fotos o vídeos a modo de prueba para que nosotros podamos realizar la respectiva reclamación, y reponerle su artículo dañado o defectuoso.

Para adelantar el proceso es conveniente que nos adjunte fotos y vídeos que muestren el mal estado del material.

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¿Cómo puedo hacer un cambio?

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Puedes realizar un nuevo pedido bien después de recuperar el dinero de la devolución, o en cualquier otro momento ya que la devolución y el nuevo pedido son gestionados independientemente.

En el caso de que sea urgente contacta con nosotros al whatsapp y lo tramitaremos manualmente lo más rápido posible.

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Términos y Condiciones de Lozury Tech

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Fecha de última actualización: 4 de julio de 2023

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Aceptación de los Términos y Condiciones
Gracias por visitar nuestro sitio web. Estos términos y condiciones ("Términos") establecen los derechos y obligaciones legales entre usted ("Usuario" o "Comprador") y Lozury Tech ("Nosotros" o "Vendedor") en relación con su uso de nuestro sitio web y la compra de productos a través del mismo. Al acceder y utilizar nuestro sitio web, usted acepta cumplir con estos Términos. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos Términos, le solicitamos que no utilice nuestro sitio web.

 

 

Opciones de Pago
Ofrecemos diferentes opciones de pago para su conveniencia, que incluyen efectivo, Yappy, transferencia y pagos en línea con tarjeta. Sin embargo, para las compras realizadas con tarjeta, se aplican las siguientes condiciones:

a) El monto mínimo de compra para pagos con tarjeta es de $5 dólares en el subtotal.
b) Si el monto de compra es inferior a $5 dólares en el subtotal, el Comprador deberá pagar una comisión adicional impuesta por el proveedor de pagos (PagueloFacil) que corresponde al 3.5% del monto total de la compra más $0.50 centavos.
c) Alternativamente, el Comprador puede realizar otra compra adicional que complete los $5 dólares en el subtotal requeridos y esta deberá ser pagada únicamente con la opción de pago manual.

 

Cupones
a) Solo se permite utilizar un (1) cupón por compra.
b) Los cupones no son acumulables y no se pueden combinar con otras ofertas o promociones.
c) Los cupones tienen una fecha de vencimiento limitada. Favor verificar el vencimiento de los mismos antes de utilizarlos.

 

Plazo de Entrega
a) Nuestro plazo de entrega estándar es de 2 días hábiles (máximo) en zona 1 y zona 2, y de 5 días hábiles (máximo) en el resto de las zonas y el país.
b) En el área centro, ofrecemos el servicio de domicilio desde $3.75.
c) Para las zonas más alejadas, utilizamos los servicios de mensajería local, como Fletes Chavale, Uno Express y Transportes Ferguson, para entregas puerta a puerta.

 

Limitaciones de Horario de Entrega
Si tiene alguna limitación con respecto al horario de entrega, le solicitamos que lo informe al vendedor en la casilla de comentarios antes de finalizar la compra o que se comunique vía WhatsApp al +507 690-6743 para notificar el horario de entrega adecuado. Haremos todo lo posible para satisfacer sus necesidades dentro de nuestras posibilidades.

 

Propiedad Intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con los productos, contenido y diseño de nuestro sitio web son propiedad de Lozury Tech. Queda prohibida cualquier reproducción, distribución, modificación o uso no autorizado de cualquier contenido sin nuestro consentimiento expreso por escrito.

 

Limitación de Responsabilidad
En la medida máxima permitida por la ley, Lozury Tech no será responsable de ningún daño directo, indirecto, incidental, consecuencial o especial que surja del uso o la incapacidad de usar nuestro sitio web o los productos adquiridos a través de él.

 

Modificaciones a los Términos y Condiciones
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento sin previo aviso. Cualquier modificación será efectiva inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Se recomienda revisar periódicamente estos Términos para estar informado sobre cualquier cambio.

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre estos Términos y Condiciones, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de los datos de contacto proporcionados en nuestro sitio web.

 

 

¡Gracias por elegir Lozury Tech!

Fecha de última actualización: 4 de julio de 2023

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Política de Privacidad de Lozury Tech

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Fecha de última actualización: 4 de julio de 2023

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En Lozury Tech, valoramos y respetamos su privacidad. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, protegemos y divulgamos la información personal que obtenemos de los usuarios de nuestro sitio web. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.

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Información que recopilamos
a) Información personal: Podemos recopilar información personal identificable, como su nombre, dirección, dirección de correo electrónico, número de teléfono y detalles de facturación. Esta información se recopila cuando usted realiza una compra, se registra en nuestro sitio web o se comunica con nosotros a través de formularios de contacto.

 

b) Información de pago: Para procesar sus pagos, podemos recopilar detalles de su tarjeta de crédito o información relacionada con otros métodos de pago. Tenga en cuenta que no almacenamos los detalles completos de su tarjeta de crédito en nuestros servidores. Utilizamos proveedores de servicios de pago confiables que cumplen con los estándares de seguridad aplicables para procesar sus transacciones.

 

c) Información de registro y uso: Recopilamos información sobre su interacción con nuestro sitio web, como la fecha y hora de acceso, las páginas visitadas, la duración de la visita y la dirección IP utilizada para acceder al sitio.

 

d) Cookies y tecnologías similares: Utilizamos cookies y tecnologías similares para recopilar información sobre su navegación y preferencias. Estas tecnologías nos ayudan a mejorar su experiencia en nuestro sitio web y a personalizar el contenido que se le muestra.

 

Uso de la información recopilada
a) Para procesar sus pedidos y proporcionar los productos y servicios solicitados.

 

b) Para mejorar y personalizar su experiencia en nuestro sitio web.

 

c) Para enviarle comunicaciones relacionadas con su compra, como confirmaciones de pedido y actualizaciones de entrega.

 

d) Para enviarle información sobre productos, promociones, ofertas especiales y actualizaciones de nuestra empresa, siempre y cuando haya dado su consentimiento para recibir dichas comunicaciones.

 

e) Para mantener la seguridad y protección de nuestro sitio web y prevenir fraudes y actividades maliciosas.

 

Divulgación de la información
a) Proveedores de servicios: Podemos compartir su información personal con terceros que realizan servicios en nuestro nombre, como procesadores de pagos, servicios de entrega y servicios de atención al cliente. Estos proveedores de servicios solo tendrán acceso a la información necesaria para realizar sus funciones y están obligados a mantener la confidencialidad de dicha información.

 

b) Cumplimiento legal: Podemos divulgar su información personal en respuesta a una solicitud legal, cumplimiento de la ley, orden judicial u otra solicitud legalmente válida. También podemos divulgar su información personal cuando creamos de buena fe que dicha divulgación es necesaria para proteger nuestros derechos, hacer cumplir los términos y condiciones aplicables, investigar fraudes o responder a una situación de emergencia que implique la seguridad de cualquier persona.

 

Seguridad de la información
Tomamos medidas de seguridad razonables para proteger la información personal que recopilamos. Sin embargo, tenga en cuenta que ninguna transmisión de datos a través de Internet o método de almacenamiento electrónico es 100% seguro. Aunque nos esforzamos por utilizar medios comercialmente aceptables para proteger su información personal, no podemos garantizar su seguridad absoluta.

 

Enlaces a sitios de terceros
Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros. Esta Política de Privacidad solo se aplica a la información recopilada por Lozury Tech. No somos responsables de las prácticas de privacidad o el contenido de los sitios web de terceros. Le recomendamos que revise las políticas de privacidad de esos terceros antes de proporcionarles su información personal.

 

Menores de edad
Nuestros servicios están destinados a personas mayores de 18 años. No recopilamos de manera intencional información personal de menores de edad. Si usted es padre o tutor y tiene conocimiento de que su hijo nos ha proporcionado información personal, le rogamos que se comunique con nosotros para que podamos eliminar esa información.

 

Cambios en esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Le notificaremos cualquier cambio mediante una notificación en nuestro sitio web o enviándole un correo electrónico. Le recomendamos que revise esta Política de Privacidad periódicamente para estar informado sobre cómo protegemos su información personal.

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestra Política de Privacidad, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de los datos de contacto proporcionados en nuestro sitio web.

 

¡Gracias por confiar en Lozury Tech!

Fecha de última actualización: 4 de julio de 2023

 

Términos de Envíos Nacionales

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Estos Términos de Envíos Nacionales ("los Términos") establecen los procedimientos y condiciones aplicables a los envíos nacionales realizados por Lozury Tech. Al utilizar nuestros servicios de envío, usted acepta regirse por estos Términos.

 

Proceso de Envío
1.1 Solicitud de Envío: Una vez haya realizado el pago correspondiente, deberá enviar el comprobante de depósito o pago a través de WhatsApp al número (+507 6090-6743) o por correo electrónico a info@lozurytech.com. El comprobante será utilizado para verificar la validez del pago y dar inicio al proceso de envío.

1.2 Empresas de Envío: Los envíos nacionales se realizarán a través de las empresas de mensajería Uno Express, Fletes Chavale o Transportes Ferguson, dependiendo de la disponibilidad y la ubicación de entrega. Lozury Tech se reserva el derecho de utilizar otras empresas de envío según considere necesario para garantizar un servicio eficiente.

1.3 Horario de Envío: Los envíos se realizarán de lunes a viernes en horario de 8:00 am a 5:00 pm, y los sábados de 9:00 am a 12:00 md. Tenga en cuenta que los envíos realizados después de los horarios establecidos se procesarán al siguiente día hábil.

 

Plazo de Entrega
2.1 Tiempo de Procesamiento: Una vez se haya verificado la validez del comprobante de pago, el envío será procesado en un plazo máximo de 48 horas. Este plazo puede variar dependiendo de la disponibilidad de los productos y la carga de trabajo en el momento de la solicitud.

2.2 Tiempo de Entrega: El tiempo estimado para recibir el paquete es de 24 horas una vez realizado el envío, dependiendo de la ubicación y el tiempo de entrega proporcionado por la empresa de envío. Tenga en cuenta que este plazo es estimado y puede estar sujeto a variaciones debido a factores externos que estén fuera del control de Lozury Tech, como condiciones climáticas adversas o demoras en la empresa de envío.

 

Comunicación y Soporte
Para cualquier consulta, duda o inquietud relacionada con los envíos nacionales, puede contactarnos a través del correo electrónico info@lozurytech.com o por WhatsApp a los números (+507 6090-6743) o (+507 6949-3414). Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de brindarle la asistencia necesaria.

 

Responsabilidad y Seguro
4.1 Responsabilidad de Lozury Tech: Lozury Tech se compromete a realizar los envíos nacionales de forma diligente y empleando empresas de envío confiables. Sin embargo, no nos hacemos responsables por retrasos, pérdidas o daños causados durante el transporte. Cualquier reclamo o inconveniente relacionado con la entrega deberá ser dirigido directamente a la empresa de envío correspondiente.

4.2 Seguro: En caso de que desee asegurar el envío contra pérdidas o daños, le recomendamos que consulte con la empresa de envío elegida para conocer las opciones y condiciones de seguro disponibles. Lozury Tech no se hace responsable de la contratación ni de los términos del seguro, ya que esto es responsabilidad exclusiva del cliente.

 

Modificaciones y Actualizaciones
Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar estos Términos de Envíos Nacionales en cualquier momento. Cualquier cambio será notificado a través de nuestro sitio web o por correo electrónico. Es su responsabilidad revisar periódicamente estos Términos para estar al tanto de cualquier actualización.

 

Al utilizar nuestros servicios de envío, usted reconoce y acepta estos Términos de Envíos Nacionales. En caso de cualquier conflicto o discrepancia, prevalecerán estos Términos en la medida en que sean permitidos por la ley aplicable.

 

Fecha de última actualización: 4 de julio de 2023

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